গোপনীয়তা নীতি

ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") jea9 অনলাইন গেমিং প্ল্যাটফর্ম ("jea9", "আমরা", "আমাদের", "প্ল্যাটফর্ম") কর্তৃক প্রস্তুত ও প্রকাশিত হয়েছে। এই নীতি jea9-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং অন্যান্য ডিজিটাল পরিষেবা ("পরিষেবাসমূহ") ব্যবহারকারীদের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, প্রক্রিয়াকরণ ও ব্যবহারের পদ্ধতি নিয়ন্ত্রণ করে।

jea9 বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের গোপনীয়তাকে অত্যন্ত গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করে। আমরা আন্তর্জাতিক মানের তথ্য সুরক্ষা নীতি অনুসরণ করি এবং আপনার তথ্য কখনো অননুমোদিতভাবে ব্যবহার বা প্রকাশ করা হবে না।

এই নীতিটি বাংলা ভাষায় রচিত এবং বাংলাদেশের আইন ও বিধিমালার আলোকে প্রস্তুত করা হয়েছে। যেকোনো অস্পষ্টতার ক্ষেত্রে বাংলা সংস্করণ চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে।

আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি

jea9 পরিষেবা প্রদানের জন্য নিম্নলিখিত ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে থাকে:

২.১ সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

নিবন্ধন ও অ্যাকাউন্ট পরিচালনার সময় আপনি নিজে যে তথ্য প্রদান করেন:

তথ্যের ধরন	কেন প্রয়োজন
পূর্ণ নাম	পরিচয় যাচাইকরণ ও KYC প্রক্রিয়া
মোবাইল নম্বর	OTP যাচাই, পেমেন্ট ও নিরাপত্তা বিজ্ঞপ্তি
ইমেইল ঠিকানা	অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তি ও গ্রাহক সেবা
জন্ম তারিখ	বয়স যাচাইকরণ (১৮+ নিশ্চিতকরণ)
ঠিকানা	KYC যাচাইকরণ ও আইনি সম্মতি
জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর	পরিচয় নিশ্চিতকরণ ও জালিয়াতি প্রতিরোধ
পেমেন্ট তথ্য (মোবাইল ওয়ালেট নম্বর)	আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি যখন jea9 প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন, তখন কিছু তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত হয়:

• ডিভাইস তথ্য: ডিভাইসের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম, ব্রাউজারের ধরন ও সংস্করণ।
• আইপি ঠিকানা ও ভৌগোলিক অবস্থান: নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধের জন্য।
• সেশন তথ্য: লগইন সময়, গেমিং কার্যক্রম ও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের ধরন।
• লেনদেনের ইতিহাস: সমস্ত জমা, উত্তোলন ও বেটিং রেকর্ড।
• কুকি ও ট্র্যাকিং ডেটা: ব্যবহারকারীর পছন্দ ও অভিজ্ঞতা উন্নয়নের জন্য।

তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

jea9 সংগৃহীত তথ্য নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও পরিচয় যাচাইকরণ: নিবন্ধন, লগইন ও KYC প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে।
• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ: bKash, Nagad, Rocket ও অন্যান্য পদ্ধতিতে নিরাপদ লেনদেন সম্পন্ন করতে।
• গ্রাহক সেবা: আপনার প্রশ্ন, অভিযোগ ও সমস্যার সমাধান করতে।
• জালিয়াতি প্রতিরোধ: সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত ও প্রতিরোধ করতে।
• আইনি সম্মতি: প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা মেনে চলতে।
• পরিষেবা উন্নয়ন: প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা ও ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে।
• বিপণন ও যোগাযোগ: প্রাসঙ্গিক অফার, বোনাস ও আপডেট পাঠাতে (আপনার সম্মতি থাকলে)।
• দায়িত্বশীল গেমিং পর্যবেক্ষণ: সমস্যাজনক গেমিং আচরণ শনাক্ত ও প্রতিরোধে সহায়তা করতে।

তথ্য শেয়ার ও প্রকাশ নীতি

jea9 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করে না। নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতি ছাড়া আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করা হয় না:

• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী: bKash, Nagad, Rocket, Upay, Visa ও Mastercard — লেনদেন সম্পন্ন করতে। এই পার্টনাররা তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি দ্বারা পরিচালিত।
• গেম প্রোভাইডার: Evolution Gaming, Pragmatic Play, NetEnt ইত্যাদি — গেম পরিষেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় সীমিত তথ্য।
• আইন প্রয়োগকারী সংস্থা: বৈধ আইনি প্রক্রিয়া বা আদালতের নির্দেশ অনুসারে।
• জালিয়াতি প্রতিরোধ সেবা: সাইবার নিরাপত্তা ও জালিয়াতি শনাক্তকরণে বিশেষজ্ঞ তৃতীয় পক্ষ।
• ব্যবসায়িক উত্তরসূরি: একীভূতকরণ বা অধিগ্রহণের ক্ষেত্রে, এবং সেক্ষেত্রে আপনাকে পূর্বে অবহিত করা হবে।

কুকি নীতি

jea9 প্ল্যাটফর্ম কুকি ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয় এবং ওয়েবসাইট ব্যবহারের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সহায়তা করে।

৫.১ আমরা যে ধরনের কুকি ব্যবহার করি

• অপরিহার্য কুকি: লগইন অবস্থা বজায় রাখা ও নিরাপত্তা নিশ্চিত করা। এই কুকি ছাড়া প্ল্যাটফর্ম কার্যকরভাবে কাজ করে না।
• কার্যকারিতা কুকি: ভাষার পছন্দ, গেমের সেটিংস ও ব্যবহারকারীর পছন্দ মনে রাখা।
• বিশ্লেষণ কুকি: প্ল্যাটফর্মের ব্যবহারের ধরন বোঝা ও পরিষেবা উন্নয়নে সহায়তা করা।
• নিরাপত্তা কুকি: জালিয়াতি শনাক্তকরণ ও সেশন সুরক্ষায় ব্যবহৃত।

৫.২ কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংসের মাধ্যমে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন। তবে অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু কার্যকারিতা সীমিত হতে পারে। কুকি পরিচালনার জন্য আপনার ব্রাউজারের সহায়তা কেন্দ্র দেখুন।

তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

jea9 আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পের সর্বোচ্চ মানের প্রযুক্তি ও পদ্ধতি প্রয়োগ করে:

• SSL/TLS ২৫৬-বিট এনক্রিপশন: সমস্ত ডেটা ট্রান্সমিশন এনক্রিপ্টেড।
• AES-256 ডেটাবেস এনক্রিপশন: সংরক্ষিত তথ্য সর্বোচ্চ মানে সুরক্ষিত।
• দুই-স্তরীয় যাচাইকরণ (2FA): অতিরিক্ত নিরাপত্তা স্তর।
• ফায়ারওয়াল ও DDoS সুরক্ষা: সাইবার আক্রমণ থেকে সুরক্ষা।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: তৃতীয় পক্ষ কর্তৃক নিয়মিত পরীক্ষা।
• কর্মীদের প্রশিক্ষণ: ডেটা সুরক্ষা বিষয়ে কঠোর প্রশিক্ষণপ্রাপ্ত দল।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা প্রয়োজনীয় তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন।

তথ্য সংরক্ষণ মেয়াদ

jea9 আপনার তথ্য নিম্নলিখিত নীতি অনুযায়ী সংরক্ষণ করে:

তথ্যের ধরন	সংরক্ষণ মেয়াদ	কারণ
অ্যাকাউন্ট তথ্য	অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত + ৫ বছর	আইনি সম্মতি
লেনদেনের রেকর্ড	৭ বছর	আর্থিক বিধিমালা
KYC দলিল	৫ বছর	মানি লন্ডারিং প্রতিরোধ
গ্রাহক সেবা রেকর্ড	৩ বছর	বিরোধ নিষ্পত্তি
ওয়েবসাইট লগ	১২ মাস	নিরাপত্তা পর্যবেক্ষণ
বিপণন পছন্দ	অপ্ট-আউট পর্যন্ত	ব্যবহারকারীর পছন্দ

নির্ধারিত মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হবে বা এমনভাবে বেনামি করা হবে যাতে আর ব্যক্তি শনাক্ত করা সম্ভব না হয়।

আপনার তথ্য অধিকার

jea9-এর ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিজের তথ্য সম্পর্কে নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে চাইলে [email protected]-এ যোগাযোগ করুন। আমরা ৩০ দিনের মধ্যে সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করব।

অপ্রাপ্তবয়স্কদের তথ্য সুরক্ষা

অভিভাবকরা যদি বিশ্বাস করেন যে তাদের সন্তান jea9-এ নিবন্ধন করেছে, তাহলে অনুগ্রহ করে অবিলম্বে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা দ্রুততম সময়ে পদক্ষেপ নেব।

তৃতীয় পক্ষের লিংক ও পরিষেবা

jea9 প্ল্যাটফর্মে তৃতীয় পক্ষের পরিষেবার (গেম প্রোভাইডার, পেমেন্ট গেটওয়ে) লিংক থাকতে পারে। এই তৃতীয় পক্ষের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে এবং তাদের তথ্য সংগ্রহ ও ব্যবহারের জন্য jea9 দায়ী নয়।

আমাদের প্ল্যাটফর্মে ব্যবহৃত প্রধান তৃতীয় পক্ষ সেবাগুলো:

• গেম প্রোভাইডার: Evolution Gaming, Pragmatic Play, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi — গেম পরিষেবা প্রদানে।
• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী: bKash, Nagad, Rocket, Upay — আর্থিক লেনদেনে।
• নিরাপত্তা পরিষেবা: সাইবার নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধে বিশেষজ্ঞ সংস্থা।

এই পার্টনারদের গোপনীয়তা নীতি তাদের নিজ নিজ প্ল্যাটফর্মে পাওয়া যাবে। jea9 এই পার্টনারদের তথ্য সুরক্ষা মানদণ্ড যাচাই করে কাজ করে।

আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তর

jea9 মূলত বাংলাদেশ-ভিত্তিক পরিষেবা হলেও প্রযুক্তিগত কারণে কিছু তথ্য আন্তর্জাতিক সার্ভারে প্রক্রিয়াকৃত হতে পারে। এই ক্ষেত্রে আমরা নিশ্চিত করি যে:

• তথ্য প্রাপক দেশ পর্যাপ্ত তথ্য সুরক্ষা মানদণ্ড মেনে চলে।
• স্থানান্তরের সময় তথ্য এনক্রিপ্টেড থাকে।
• সংশ্লিষ্ট পার্টনারদের সাথে তথ্য সুরক্ষা চুক্তি বলবৎ রয়েছে।
• সর্বনিম্ন প্রয়োজনীয় তথ্যই স্থানান্তর করা হয়।

গোপনীয়তা নীতি আপডেট

jea9 প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি সংশোধন বা আপডেট করার অধিকার রাখে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা নিম্নলিখিত পদ্ধতিতে আপনাকে অবহিত করব:

• নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে এসএমএস বিজ্ঞপ্তি।
• প্ল্যাটফর্মে প্রবেশের সময় পপ-আপ নোটিফিকেশন।
• ওয়েবসাইটের হোমপেজে বিজ্ঞপ্তি ব্যানার।

পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপডেটকৃত নীতি মেনে নেওয়া হয়েছে বলে গণ্য হবে।

যোগাযোগ ও অভিযোগ

গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের তথ্য সুরক্ষা দলের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• সাপোর্ট সময়: ২৪ ঘণ্টা, সপ্তাহের ৭ দিন
• সাড়া দেওয়ার সময়: ৩০ দিনের মধ্যে (সাধারণত ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে)
• ভাষা: বাংলা ও ইংরেজি উভয়ে যোগাযোগ করা যাবে

আমরা প্রতিটি গোপনীয়তা-সংক্রান্ত অনুরোধ গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করি এবং নির্ধারিত সময়ের মধ্যে সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করি।